Le modèle EFQM, également connu sous le nom de modèle de l’European Foundation for Quality Management, est un cadre de gestion et d’évaluation de la performance qui vise à promouvoir l’excellence organisationnelle. Il fournit aux entreprises et aux organisations un modèle de référence pour évaluer et améliorer leur efficacité, leur efficience et leur impact global.
Le modèle EFQM repose sur neuf critères interdépendants qui couvrent tous les aspects essentiels de la gestion d’une organisation. Ces critères sont divisés en deux catégories principales :
- Les critères « Enablers » (Facteurs de réussite) : Ils représentent les forces motrices qui favorisent l’excellence au sein d’une organisation. Ces critères incluent le leadership, la politique et la stratégie, le personnel, les partenariats et les ressources, les processus et les produits/services.
- Les critères « Results » (Résultats) : Ils mesurent les performances et les résultats obtenus par l’organisation dans différents domaines, tels que la satisfaction des clients, la satisfaction des employés, l’impact sur la société, les résultats clés et les performances financières.
Le modèle EFQM encourage les organisations à adopter une approche systémique en évaluant et en améliorant tous les aspects de leur fonctionnement, depuis la direction et la stratégie jusqu’aux résultats obtenus. Il met l’accent sur la recherche de l’excellence à long terme plutôt que sur les gains à court terme.
L’évaluation selon le modèle EFQM se fait généralement par auto-évaluation, permettant ainsi aux organisations de s’évaluer elles-mêmes et d’identifier leurs points forts et leurs axes d’amélioration. Les résultats de cette évaluation servent de base pour élaborer des plans d’action visant à stimuler l’amélioration continue.
En résumé, le modèle EFQM est un cadre de gestion et d’évaluation de la performance qui encourage les organisations à rechercher l’excellence à travers une approche systémique. Il fournit une structure pour évaluer les facteurs de réussite et les résultats obtenus, permettant aux organisations de s’améliorer continuellement et de viser l’excellence organisationnelle.