Diagramme de kano

Le diagramme de Kano est un outil utilisé en matière de créativité et de gestion de la qualité basé sur la notion d’attributs.

Ce diagramme permet d’évaluer et classer les caractéristiques ou les fonctionnalités d’un produit ou d’un service en fonction de leur impact sur la satisfaction des utilisateurs.

Il a été développé par Noriaki Kano dans les années 1980.

Le diagramme de Kano permet de distinguer 3 types d’attributs ou d’éléments :

1. Attributs ou éléments de base : Ce sont des caractéristiques qui sont attendues par les utilisateurs et qui sont essentielles pour la satisfaction de base. Leur présence n’augmente pas nécessairement la satisfaction, mais leur absence peut causer une insatisfaction importante.
   
2. Attributs ou éléments de performance : Ce sont des caractéristiques qui ont un impact direct sur la satisfaction des utilisateurs. Plus ces attributs sont présents et performants, plus la satisfaction des utilisateurs est élevée.
3. Attributs ou éléments supplémentaires et complémentaires : Ce sont des caractéristiques inattendues qui suscitent une surprise agréable chez les utilisateurs, proches de l’effet waouh. Leur présence crée une satisfaction supplémentaire et peut générer une expérience mémorable.

Le diagramme de Kano permet de visualiser et de hiérarchiser ces différentes catégories d’attributs en fonction de leur impact sur la satisfaction des utilisateurs. Cela aide les concepteurs, les développeurs de produits et les équipes créatives à prendre des décisions éclairées sur les fonctionnalités à inclure, à améliorer ou à développer pour maximiser la satisfaction des utilisateurs et se démarquer sur le marché. Il aurait une utilité pour les entreprises qui réfléchissent en termes d’expérience utilisateur.