Un processus est une séquence d’activités interconnectées et coordonnées qui sont réalisées de manière systématique en vue d’atteindre un objectif spécifique. Il représente une série d’étapes ou d’actions qui transforment des entrées (inputs) en résultats (outputs) désirés.
Un processus est caractérisé par les éléments suivants :
- Entrées (inputs) : ce sont les ressources, les informations ou les matières premières nécessaires pour démarrer le processus. Les entrées peuvent provenir à la fois de sources internes et externes à l’organisation.
- Activités : ce sont les étapes spécifiques qui sont exécutées dans un ordre défini pour transformer les entrées en résultats. Chaque activité peut impliquer des tâches, des décisions, des interactions ou des opérations spécifiques.
- Flux de travail : il s’agit de la séquence logique dans laquelle les activités sont organisées. Le flux de travail définit l’ordre et la relation entre les différentes étapes du processus.
- Rôles et responsabilités : les processus impliquent généralement la participation de différents acteurs ou parties prenantes. Chaque acteur a des rôles et des responsabilités spécifiques à chaque étape du processus.
- Sorties (outputs) : ce sont les résultats ou les produits générés par le processus à la suite de l’exécution des activités. Les sorties peuvent être des biens tangibles, des services, des rapports, des décisions prises, des informations produites, etc.
- Mesure et suivi : les processus peuvent être évalués et mesurés en utilisant des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer l’efficacité, l’efficience et la qualité des résultats obtenus. Cela permet de surveiller et d’améliorer continuellement le processus au fil du temps.
Les processus sont omniprésents dans les organisations et sont utilisés dans de nombreux domaines tels que la gestion des opérations, les ressources humaines, la logistique, la production, le service client, la gestion de projet, etc. La documentation et la cartographie des processus sont souvent utilisées pour représenter visuellement les étapes et les interactions entre les différentes parties prenantes.
En résumé, un processus est une séquence d’activités coordonnées qui transforment des entrées en résultats souhaités. Ils sont caractérisés par des entrées, des activités, un flux de travail, des rôles et des responsabilités, des sorties et une mesure continue pour améliorer l’efficacité et la qualité. Les processus sont largement utilisés pour organiser, contrôler et améliorer les opérations dans les organisations.