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Souffrance au travail : 40% des facteurs de tension en entreprise sont liés à l’épuisement professionnel

Souffrance au travail : 40% des facteurs de tension en entreprise sont liés à l’épuisement professionnel
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PROS-CONSULTESouffrance au travail .. – Première plateforme dans la prise en charge du stress au travail et la gestion des risques psychosociaux par des psychologues diplômés [1], PROS-CONSULTE publie son premier baromètre annuel. Etabli sur la base de plus de 17.000 appels [2] traités entre 2016 et 2017, par Pros-Consulte, ce baromètre dresse le panorama des principaux motifs de stress en milieu professionnel en analysant la souffrance des salariés. Les principaux enseignements de ce baromètre révèlent une problématique relationnelle grandissante avec la hiérarchie (conflits +3,2 points et ressenti de harcèlement +1,2 point entre 2016 et 2017).

Souffrance au travail : une analyse terrain des conditions de travail

Dans le cadre de la prise en charge des risques psychosociaux (RPS) par sa plateforme d’écoute et de conseil, Pros-Consulte reçoit environ 1000 appels par mois émanant de salariés et agents de 600 entreprises publiques et privées. Fort de ses 7 années d’observation de l’évolution du stress en entreprise, la plateforme s’est appuyée sur la grille ANACT (Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail) pour établir un classement annuel des facteurs de tension en matière de risques psychosociaux (RPS). A également été mesuré l’impact des problématiques personnelles sur la sphère professionnelle.

  Souffrance au travail : les femmes expriment plus leur souffrance au travail

Avec 75,9% des appels en 2017 (en baisse de 1,6 point par rapport à 2016), les femmes représentent la plus forte proportion d’appels. Techniciens et agents sont les fonctions les plus touchées par le stress professionnel (58%) devant les cadres (32%), toutefois on observe une augmentation des appels chez les cadres (+ 3 points par rapport à 2016). La moyenne d’âge des appelants se situe à 45,7 ans.

 Souffrance au travail : 37 % des appels sont motivés par les incivilités, les conflits et le harcèlement

On peut observer que l’organisation du travail (40%) et les conflits (37%) sont les deux principaux facteurs de stress au travail, en hausse respective de 1 et 7 points par rapport à 2016. En matière d’organisation du travail, si l’anxiété de la reprise du travail, l’isolement et la recherche de conseil en management baissent légèrement, l’épuisement professionnel (+7,1 points), les problèmes de santé (+4 points) et le traumatisme professionnel (+1 point) connaissent une forte hausse.

Les conflits sont également une forte source de stress en milieu professionnel. Ainsi les conflits avec la hiérarchie génèrent 21% des appels (en hausse de 4 points par rapport à 2016) et les conflits avec les collègues 10% des appels (+ 3 points). Bonne nouvelle, après plusieurs années de hausse, les agressions et incivilités tendent à diminuer en 2017 (-3 points), une baisse à observer afin de voir si elle se confirme en 2018.

 Souffrance au travail : le manque de reconnaissance (7,4 % en 2017) et le poids du professionnel sur la vie privée (5,7%) impactent également la qualité de vie au travail.

Signe des temps et de l’exigence accrue en milieu professionnel, l’ensemble des appels gérés par la plateforme émane de personnes en souffrance qui ont besoin d’écoute et d’accompagnement. Ce sont ainsi plus 6 personnes sur 10 qui sont orientées par les psychologues de PROS-CONSULTE vers des praticiens (médecins généralistes, psychologues en face à face, psychiatres, médecins du travail, DRH, IRP, associations d’aide aux victimes, Centres Médico-Psychologiques) à l’issue de leur appel.

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Consultant innovateur dans le domaine des RH et des TIC, Stéphane Poignant décrypte via sa plateforme, l’impact du digital et du numérique sur la fonction RH. Concepteur, formateur au CEPRECO (CCI de Lille), chez IFOCOP, CESI, PIGIER, il est chargé d'enseignement au CNAM de Lille. Stéphane Poignant a créé et a animé Indice RH, site Média de référence dans les Ressources Humaines durant une dizaine d’années.

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