L'art du savoir-dire

L’art du savoir-dire

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L’art du savoir-dire
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savoir dire managerialL’art du savoir-dire – Les mots au service du luxe à la française – hôtellerie, restauration, mode
Collection : Hors collection, Dunod
Parution : mars 2018
Rachel Chantal

Présentation

Dans les Maisons de luxe, les professionnels savent qu’un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l’élégance, l’émotion et l’extraordinaire.

Véritable vecteur d’histoire et de valeurs, l’art du savoir-dire demeure étonnamment moderne dans l’univers du luxe :
• Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d’accueil ou un protocole de vente ?
• Quelles sont les formules en usage dans l’étiquette téléphonique et la correspondance ?
• En tant que manager, que dire pour motiver et recadrer son équipe avec élégance et efficacité ?

Dans ce véritable guide enrichi de nombreux mots d’experts, exemples et conseils, l’auteure donne les clés du savoir-dire à la française à mettre en pratique
auprès de ses clients et de ses équipes.

Sommaire de l’ouvrage

Les fondements du savoir-dire « à la française » Histoire et modernité d’une signature, Art de la conversation, « Nous » de majesté, « vous » de politesse, Termes d’appel et traitement…
Savoir-dire du cérémonial d’accueil Saluer, Se présenter, présenter un tiers, Acquiescer, Offrir sa disponibilité, Accompagner, escorter, Inviter à patienter, Prendre congé…
Savoir-dire du protocole de vente Accueillir d’abord, Proposer une conversation « sur-mesure », Ne pas vendre, mais émouvoir, Faire naître la confiance, Présenter objet et service…
Savoir-dire de l’ étiquette téléphonique La rencontre des mots et de la voix, Répondre avec élégance, Acheminer courtoisement l’appel, Filtrer avec tact, Inviter l’appelant à patienter, Reprendre poliment l’échange…
Écrin de mots Mots mis en scène, Mots pour décrire, Mots du goût et des sens, Mots des couleurs…
Savoir-dire de la correspondance Cérémonial écrit, Calligraphie, Mots de compliments, Mots de regret, Mots d’invitation…
Savoir-dire managérial Coeur et honneur, Intention et attention, Petits mots qui n’en sont pas, Exprimer ses attentes, Offrir de la reconnaissance…
Test récapitulatif

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Consultant innovateur dans le domaine des RH et des TIC, Stéphane Poignant décrypte via sa plateforme, l’impact du digital et du numérique sur la fonction RH. Concepteur, formateur au CEPRECO (CCI de Lille), chez IFOCOP, CESI, PIGIER, il est chargé d'enseignement au CNAM de Lille. Stéphane Poignant a créé et a animé Indice RH, site Média de référence dans les Ressources Humaines durant une dizaine d’années.

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